إنارة أرضية

سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية شحن وتوصيل المنتجات للعميل.

 

• مدة الشحن والتوصيل من 3 الى 7 أيام عمل لجميع المدن داخل السعودية.
• مدة الشحن والتوصيل خلال يوم عمل لمدينة الرياض فقط.
• عند الشراء، سيتم إرسال رقم الشحنة ورابط التتبع برسالة SMS للعميل من قبل مزود خدمة الشحن.
• لأي استفسارات بخصوص موعد الإستلام أو تأخر الطلب، فإنه على العميل التواصل مع مزود خدمة الشحن مباشرة.
• لا يمكن للعميل إستلام الطلب بنفسه أو توصيل المنتجات المسترجعة لمستودعات الزامل 

١) سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إسترجاع المنتجات بعد إستلامها من قبل العميل.

الشروط

• يمكن للعميل إسترجاع المنتج وإسترداد المبالغ المدفوعة خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
• عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إسترجاع المنتج.
• يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء إعادة الشحن.
• لا يتم قبول طلب الإسترجاع بشكل نهائي إلا بعد إستلام المنتج من قبل الزامل للإنارة و التحقق من حالة المنتج المسترتجع بشكل دقيق.
• في حال تضرر المنتج المسترجع فإنه لا يتم إستبداله أو إسترداد المبلغ المدفوع ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إليه.
• لا يتم البدء في إجراءات إسترجاع منتج الا بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني.
• لا يتم إسترجاع الهدايا والمنتجات المجانية.

إجراءات الإسترجاع:

• على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني
• سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن مع إرشادات حول إجراءات الاسترجاع.
• على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج
• سيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن

الحالات التي يمكن فيها للعميل إسترجاع المنتج 

• الإسترجاع لعدم رغبة العميل في المنتج
• الإسترجاع لرغبة العميل في إستبدال المنتج بمنتج آخر
• الإسترجاع لمنتج به عيوب مصنعية أو تضرر من الشحن

٢) سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إلغاء عملية الشراء.

الشروط

• أن تكون فترة الضمان سارية.
• الإلغاء قبل عملية الشحن.

 

إجراءات الإلغاء:

• على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني

الحالات التي يمكن فيها للعميل إلغاء شراء المنتج .

• الإلغاء قبل عملية الشحن لعدم رغبة العميل بالمنتج
• الالغاء لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلبية
• الالغاء لمنتج لم يتم شحنه مع الطلبية وتم شحن منتج آخر بالخطأ مع إرجاع المنتج الذي تم إيصاله بالخطأ

٣) سياسة الإستبدال

سياسة الإستبدال هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إستبدال منتج بمنتج آخر.

الشروط

• يمكن للعميل إستبدال المنتج خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
• عند إنتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إستبدال المنتج.
• يجب أن تكون المنتجات المسترجعة المراد إستبدالها في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء إعادة الشحن.
• لا يتم قبول طلب الإستبدال بشكل نهائي إلا بعد إستلام المنتج المراد إستبداله من قبل متجر الزامل و التحقق من حالته بشكل دقيق.
• في حال تضرر المنتج المراد إستبداله، فإنه لا يتم الإستبدال أو إسترداد المبلغ المدفوع ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج المراد إستبداله اليه.
• لا يتم البدء في إجراءات الإستبدال إلا بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني.
• لا يتم إستبدال الهدايا والمنتجات المجانية.

إجراءات الإستبدال:

• على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني.
• سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن مع إرشادات عامة حول الإجراءات.
• على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج المراد إرجاعه.
• سيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن لاستلام المنتج المرجع.
• بعد التأكد من حالة المنتج المسترجع وأنه بحالة جيدة سيتم شحن المنتج البديل.

الحالات التي يمكن فيها للعميل إستبدال المنتج .

• الإستبدال قبل عملية الشحن لعدم رغبة العميل بالمنتج.
• الإستبدال لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلب.
• الإستبدال لمنتج لم يتم شحنه مع الطلب وتم شحن منتج آخر بالخطأ مع إسترجاع المنتج الذي تم إيصاله بالخطأ.

٤) سياسة الإسترداد

سياسة الإسترداد هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية استرداد المبالغ المدفوعة.

الشروط

• يمكن للعميل إسترداد المبالغ المدفوعة عن عملية الإلغاء أو الإسترجاع خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
• مدة إسترداد المبالغ المدفوعة حسب وسيلة الدفع كالتالي:

1. الفيزا : خلال 15 يوم عمل
2. مدى : خلال 5 أيام عمل
3. Apple Pay: خلال 15 يوم عمل

• عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إسترداد المبالغ المدفوعة.

 

إجراءات الإسترداد:

• على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني
• إذا كان العميل يرغب بالالغاء أو الإسترجاع وتوفر شروط ذلك سيتم اعادة المبالغ المدفوعة حسب المدة الموضحة في الشروط.

الحالات التي يمكن فيها للعميل إسترداد المبالغ المدفوعة .

• عند الإلغاء (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء)
• عند الإسترجاع (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإسترجاع)

١) سياسة الإسترجاعسياسة الإسترجاع هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إسترجاع المنتجات بعد إستلامها من قبل العميل.الشروطيمكن للعميل إسترجاع المنتج وإسترداد المبالغ المدفوعة خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إسترجاع المنتج.يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء إعادة الشحن.لا يتم قبول طلب الإسترجاع بشكل نهائي إلا بعد إستلام المنتج من قبل الزامل للإنارة و التحقق من حالة المنتج المسترتجع بشكل دقيق.في حال تضرر المنتج المسترجع فإنه لا يتم إستبداله أو إسترداد المبلغ المدفوع ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إليه.لا يتم البدء في إجراءات إسترجاع منتج الا بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني.لا يتم إسترجاع الهدايا والمنتجات المجانية.إجراءات الإسترجاع:على العميل التواصل مع فريق الدعم الفنيسيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن مع إرشادات حول إجراءات الاسترجاع.على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتجسيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحنالحالات التي يمكن فيها للعميل إسترجاع المنتج الإسترجاع لعدم رغبة العميل في المنتجالإسترجاع لرغبة العميل في إستبدال المنتج بمنتج آخرالإسترجاع لمنتج به عيوب مصنعية أو تضرر من الشحن٢) سياسة الإلغاءسياسة الإلغاء هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إلغاء عملية الشراء.الشروطأن تكون فترة الضمان سارية.الإلغاء قبل عملية الشحن. إجراءات الإلغاء:على العميل التواصل مع فريق الدعم الفنيالحالات التي يمكن فيها للعميل إلغاء شراء المنتج .الإلغاء قبل عملية الشحن لعدم رغبة العميل بالمنتجالالغاء لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلبيةالالغاء لمنتج لم يتم شحنه مع الطلبية وتم شحن منتج آخر بالخطأ مع إرجاع المنتج الذي تم إيصاله بالخطأ٣) سياسة الإستبدالسياسة الإستبدال هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إستبدال منتج بمنتج آخر.الشروطيمكن للعميل إستبدال المنتج خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.عند إنتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إستبدال المنتج.يجب أن تكون المنتجات المسترجعة المراد إستبدالها في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء إعادة الشحن.لا يتم قبول طلب الإستبدال بشكل نهائي إلا بعد إستلام المنتج المراد إستبداله من قبل متجر الزامل و التحقق من حالته بشكل دقيق.في حال تضرر المنتج المراد إستبداله، فإنه لا يتم الإستبدال أو إسترداد المبلغ المدفوع ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج المراد إستبداله اليه.لا يتم البدء في إجراءات الإستبدال إلا بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني.لا يتم إستبدال الهدايا والمنتجات المجانية.إجراءات الإستبدال:على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني.سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن مع إرشادات عامة حول الإجراءات.على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج المراد إرجاعه.سيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن لاستلام المنتج المرجع.بعد التأكد من حالة المنتج المسترجع وأنه بحالة جيدة سيتم شحن المنتج البديل.الحالات التي يمكن فيها للعميل إستبدال المنتج .الإستبدال قبل عملية الشحن لعدم رغبة العميل بالمنتج.الإستبدال لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلب.الإستبدال لمنتج لم يتم شحنه مع الطلب وتم شحن منتج آخر بالخطأ مع إسترجاع المنتج الذي تم إيصاله بالخطأ.٤) سياسة الإستردادسياسة الإسترداد هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية استرداد المبالغ المدفوعة.الشروطيمكن للعميل إسترداد المبالغ المدفوعة عن عملية الإلغاء أو الإسترجاع خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.مدة إسترداد المبالغ المدفوعة حسب وسيلة الدفع كالتالي:الفيزا : خلال 15 يوم عملمدى : خلال 5 أيام عملApple Pay: خلال 15 يوم عملعند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إسترداد المبالغ المدفوعة. إجراءات الإسترداد:على العميل التواصل مع فريق الدعم الفنيإذا كان العميل يرغب بالالغاء أو الإسترجاع وتوفر شروط ذلك سيتم اعادة المبالغ المدفوعة حسب المدة الموضحة في الشروط.الحالات التي يمكن فيها للعميل إسترداد المبالغ المدفوعة .عند الإلغاء (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء)عند الإسترجاع (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإسترجاع)